5 1 0: SEP Customer Experience

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Docs latest icon.png Willkommen in der aktuellsten Version der SEP sesam Dokumentation 5.1.0 Apollon. Frühere Versionen der Dokumentation finden Sie hier: Documentation Archiv.


Übersicht


SEP Customer Experience (SCE - SEP Kundenerfahrung) sammelt technische Informationen von teilnehmenden Kunden. Diese Daten werden verwendet, um SEP sesam zu verbessern, sowohl für bestehende Bedürfnisse als auch für zukünftige Entwicklungen. Durch die Analyse von Kundendaten können wir verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Kundenbedürfnisse und -präferenzen besser verstehen, was uns ermöglicht, effektivere Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus können diese Informationen dazu beitragen, dass wir unseren Kunden bei Bedarf schnelleren und effizienteren Support bieten können. Insgesamt ist es das Ziel von SCE, sicherzustellen, dass SEP sesam weiterhin die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt und die bestmögliche Lösung bietet.

Zum Verständnis des SEP Customer Experience Programms

Zweck der SCE

Bei SCE werden technische Informationen über die Nutzung von SEP sesam durch unsere Kunden für die unten genannten Zwecke verwendet:

  • Um das SEP sesam Produkt und den Service zu verbessern.
  • Um unsere Kunden zu beraten, wie sie unser Produkt und unseren Service am besten einsetzen und nutzen können.

Wahl der Teilnahme

Das SEP Customer Experience Programm sammelt Daten, um den Support zu optimieren und bessere Lösungen zu entwickeln. Die Teilnahme ist freiwillig. Die Daten werden nur zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen verwendet, wobei die Kundendaten vertraulich behandelt werden.

Information sign.png Anmerkung
Kunden, die die SEP Community Edition (CE), Not For Resale (NFR) oder SEP Managed Service Provider (MSP) Lizenzen nutzen, nehmen immer am SCE Programm teil. Dies gilt auch für die SEP sesam DEMO Lizenz, die nach der Installation aktiv ist.

Datenerhebung

Für Kunden, die an der SCE teilnehmen, sammelt SEP sesam regelmäßig technische Informationen über die Nutzung des Produkts auf der Grundlage des Lizenzberichts.

Die gesammelten technischen Informationen bestehen aus den folgenden Daten:

  • Lizenznutzungsdaten aus dem Lizenzbericht

Technische Daten bestehen aus Details zur Konfiguration von SEP sesam und zugehörigen Umgebungen, einschließlich Informationen zur Produktversion und Konfigurationseinstellungen.

Datenschutz

In dem generierten SEP sesam Lizenzbericht werden die kundenspezifischen Informationen anonymisiert, indem die Daten durch Zufallswerte ersetzt werden, um die Kundendaten zu schützen.

Wahl der Teilnahme ändern

Die SCE Option wird in einer Nachricht angezeigt, wenn Sie die SEP sesam Version 5.1.0 Apollon aktualisieren oder installieren. Solange Sie die Nachricht nicht bestätigen, wird sie mit jedem SEP sesam Tageswechsel angezeigt. Sie können diese Nachricht auch im Nachrichten-Center finden.

Anmeldung zur Teilnahme

Um der Teilnahme am SCE-Programm zuzustimmen, klicken Sie auf Ja/Akzeptieren in dem geöffneten Benachrichtigungsdialog SEP Customer Experience (SCE) Program. Die Benachrichtigung wird bestätigt und Sie nehmen an der SCE teil. Sie müssen keine weiteren Informationen angeben. Alternativ können Sie sich auch zu einem späteren Zeitpunkt anmelden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Spalte "Status" in der Meldung "SEP Customer Experience" klicken und "Akzeptieren" wählen.

Sie können Ihre Wahl ändern und Ihre Teilnahme an SCE jederzeit kündigen.

Teilnahme absagen

Um Ihre Teilnahme an SCE zu beenden:

  1. Öffnen Sie Nachrichten-Center über Fenster -> Nachrichten-Center anzeigen.
  2. Suchen Sie die Nachricht SEP Customer Experience (SCE) Programm und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
  3. Klicken Sie auf Ablehnen, um Ihre Teilnahme an SCE zu beenden und die Nachricht zu verwerfen.


Siehe auch

Lizenzierung - Quick Start - SEP sesam Release Versions

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